Notre mandat est d'être le gardien des droits des usagers. Nous veillons à ce que vous soyez traités dans le respect de votre dignité et en reconnaissance de vos droits et libertés.
Sur demande de votre part, nous vous accompagnerons et vous assisterons dans toute démarche que vous pourriez entreprendre.
À titre d’exemple, nous pouvons être présent lors de vos rencontres avec votre intervenant(e) ou même initier une telle rencontre afin de vous donner l’opportunité d’échanger sur toutes problématiques que vous pourriez vivre avec lui et elle. Souvent, ces rencontres permettent de clarifier vos perceptions respectives et d’améliorer vos futurs échanges.
Mais si votre insatisfaction demeure, et si tel est votre désir, nous pouvons aussi vous assister dans votre dépôt d’une plainte.
Nous sommes là pour vous informer sur vos droits et obligations.
Parmi nos fonctions et tâches, nous avons également celle de défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à votre demande, vos droits et intérêts, en tant qu’usager auprès de l’établissement ou de toute autre autorité compétente.
Notre mandat consiste à promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et à évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement.
